Taslaklar, onay ve gönderim

Siz onaylamadan hiçbir şey gönderilmez. Ofisinizin hazırladığı her mesaj — ilk müşteri kazanım mesajı, bir yanıt, bir hatırlatma — Onay Kuyruğu’na bir taslak olarak düşer. Ofisiniz bu adımı atlayamaz. Onaylanmamış hiçbir taslak gönderilmez.

Taslak istemek

1. Satış Hattı panosunda bir ya da daha fazla aday seçin ve taslak hazırlama düğmesine basın. Tek aday için düğmede “1 aday için taslak hazırla” yazar, birkaç aday için düğme onları sayar.
2. Onaylayın. Onay penceresi bunu açıkça söyler: “Ofisiniz her aday için incelemeniz üzere bir taslak hazırlayacak — hiçbir şey otomatik olarak gönderilmez.”
3. Bu sırada her kart kendi durumunu gösterir: önce “Hazırlanıyor…”, taslak incelemeniz için sıraya alındığında da “Taslak istendi”.
4. Tek bir adayın kendi sayfasındaki “Yanıt taslağı hazırla” düğmesi, aynı şeyi tek bir konuşma için yapar.

Web sitesinden gelen e-postalarda “izin” ne demek

Web sitenizdeki sohbet widget’ı, e-posta adresini bırakan bir ziyaretçiye bir değil, birbirinden ayrı iki soru sorar:

1. “Konuştuklarımız hakkında benimle iletişime geçebilirsiniz.” — müşteri kazanımını başlatan budur. Bu kutu işaretlenmezse ofisiniz e-posta adresini saklamaz bile: adres yoksa aday da yoktur, yanıtlanacak bir şey de yoktur. Bu kutuyu işaretlemek, ofisinizin cevap yazmasına izin verir. Bu cevap yalnızca ziyaretçinin gerçekten söylediklerine ve sunduklarına dayanır ve onun kendi dilinde yazılır. Bu cevap da, diğer her taslak gibi, bir şey gönderilmeden önce Onay Kuyruğu’na düşer.
2. “Ürünleriniz ve kampanyalarınız hakkında bana pazarlama e-postaları da gönderebilirsiniz.” — ilk sorunun altında, varsayılan olarak işaretsiz duran ikinci ve ayrı bir kutu. Ofisiniz bu cevabı kaydeder ve konuşmada size gösterir. Ama bugün hiçbir şey bu cevaba dayanarak bir pazarlama mesajı göndermez; henüz pazarlama e-postası gönderecek bir özellik yoktur. İşletmenizle hiç ilgilenmemiş birine pazarlama mesajı göndermeniz asla istenmez. Yalnızca ilk soruyu cevaplamış birine pazarlama mesajı göndermeniz de asla istenmez.

İki cevap da zaman damgasıyla ve ziyaretçinin gördüğü metnin tam haliyle kaydedilir. Böylece bir ziyaretçinin gerçekten ne zaman ve neye onay verdiğini her zaman görebilirsiniz. Bir ziyaretçi, iki soru henüz yokken widget’ınızın eski bir sürümünde cevap verdiyse, ofisiniz bu eski cevabı yalnızca ilk sorunun cevabı olarak okur (yani bir yanıt, asla pazarlama değil). Kimsenin eski “evet”i, kendisine hiç sorulmamış bir şeye sessizce dönüştürülmez.

Taslak bundan sonra nereye gider

Her taslak — Satış Hattı’ndan, Müşteri Kazanımı’ndan ya da bir web sitesi görüşmesinden başlamış olsun — aynı yerde bekler: Onay Kuyruğu’nda. Taslağı okumak, düzenlemek, onaylamak ya da reddetmek için Onaylar sayfasını açın.