Entwürfe, Genehmigung und Versand

Nichts wird gesendet, bevor Sie es genehmigen. Jede Nachricht, die Ihr Büro vorbereitet — eine erste Kontaktaufnahme, eine Antwort, eine Nachfassnachricht —, landet als Entwurf in Ihrer Prüfwarteschlange. Ihr Büro kann diesen Schritt nicht überspringen; das Senden wird für jeden Entwurf verweigert, der nicht genehmigt wurde.

Um einen Entwurf bitten

1. Wählen Sie in der Pipeline einen oder mehrere Leads aus und dann „Kontaktaufnahme entwerfen“ — bei einem Lead heißt es „Kontaktaufnahme für 1 Lead entwerfen“, bei mehreren steht die Anzahl dort.
2. Bestätigen Sie. Der Bestätigungsdialog sagt es klar: „Ihr Büro erstellt für jeden Lead einen Entwurf zur Prüfung — nichts wird automatisch versendet.“
3. Jede Karte zeigt währenddessen ihren eigenen Status: „Wird erstellt…“, dann „Entwurf angefordert“, sobald er für Ihre Prüfung eingereiht ist.
4. Auf der eigenen Seite eines einzelnen Leads tut „Antwort entwerfen“ dasselbe für ein Gespräch.

Was „Einwilligung“ bei E-Mails von Ihrer Website bedeutet

Das Chat-Widget Ihrer Website stellt einem Besucher, der eine E-Mail-Adresse hinterlässt, zwei getrennte Fragen, nicht eine:

1. „Sie dürfen mich zu den Inhalten unseres Gesprächs kontaktieren.“ — damit beginnt die Kontaktaufnahme. Ist dieses Kästchen nicht angehakt, behält Ihr Büro die E-Mail-Adresse gar nicht erst: keine Adresse, kein Lead, niemand, dem man antworten könnte. Erst der Haken erlaubt Ihrem Büro zurückzuschreiben — gestützt nur auf das, was der Besucher tatsächlich gesagt und angeboten hat, in seiner eigenen Sprache —, und auch diese Antwort landet wie jeder andere Entwurf zuerst in Ihrer Prüfwarteschlange, bevor etwas gesendet wird.
2. „Sie dürfen mir außerdem Marketing-E-Mails zu Ihren Produkten und Angeboten senden.“ — ein zweites, eigenes Kästchen unter dem ersten, anfangs nicht angehakt. Ihr Büro speichert diese Antwort und zeigt sie Ihnen im Gespräch an, aber heute wird deswegen keine Marketing-Nachricht gesendet — es gibt noch keine Funktion für Marketing-E-Mails, die eine senden könnte. Sie werden nie gebeten, jemandem eine Marketing-Nachricht zu senden, der nie mit Ihrem Unternehmen in Kontakt war, und auch nie jemandem, der nur die erste Frage beantwortet hat.

Beide Antworten werden mit Zeitstempel und genau dem Wortlaut gespeichert, den der Besucher gesehen hat. So können Sie immer sehen, wann — und wozu — ein Besucher tatsächlich zugestimmt hat. Hat ein Besucher auf einer älteren Version Ihres Widgets geantwortet, bevor es die zwei Fragen gab, liest Ihr Büro diese frühere Antwort nur als die erste Frage (eine Antwort, nie Marketing) — aus niemandes früherem „Ja“ wird stillschweigend etwas, wonach er nie gefragt wurde.

Wohin der Entwurf als Nächstes geht

Jeder Entwurf — ob er aus der Pipeline, der Akquise-Liste oder einer Website-Unterhaltung stammt — wartet am selben Ort: in Ihrer Prüfwarteschlange. Öffnen Sie Freigaben, um ihn zu lesen, zu bearbeiten, zu genehmigen oder abzulehnen.