Bozze, approvazione e invio

Nulla viene inviato finché Lei non lo approva. Ogni messaggio che il Suo ufficio prepara — un primo contatto, una risposta, un sollecito — arriva come bozza nella Sua Coda di revisione. Il Suo ufficio non può saltare questo passaggio: l’invio viene rifiutato per qualsiasi bozza non approvata.

Chiedere una bozza

1. Sulla bacheca Pipeline selezioni uno o più lead e scelga “Prepara i messaggi di contatto”: per un lead si legge “Prepara il messaggio di contatto per 1 lead”, per più lead li conta.
2. Confermi. La finestra di conferma lo dice chiaramente: “Il Suo ufficio preparerà una bozza per ciascun lead da rivedere: non viene inviato nulla automaticamente.”
3. Mentre il lavoro è in corso, ogni scheda mostra il proprio stato: “Preparazione…”, poi “Bozza richiesta” quando è in coda per la Sua revisione.
4. Dalla pagina di un singolo lead, “Prepara una risposta” fa la stessa cosa per una conversazione.

Cosa significa “consenso” per le e-mail dal sito web

Il widget di chat del Suo sito web pone al visitatore che lascia un indirizzo e-mail due domande distinte, non una:

1. “Potete contattarmi in merito a ciò di cui stiamo parlando.” — è questa che avvia il contatto. Se questa casella non è spuntata, il Suo ufficio non conserva nemmeno l’indirizzo e-mail: niente indirizzo, niente lead, niente a cui rispondere. Spuntarla è ciò che permette al Suo ufficio di rispondere — basandosi solo su ciò che il visitatore ha detto e offerto davvero, nella sua lingua — e quella risposta arriva comunque nella Sua Coda di revisione come ogni altra bozza, prima che qualcosa venga inviato.
2. “Potete anche inviarmi e-mail di marketing sui vostri prodotti e sulle vostre offerte.” — una seconda casella, distinta, sotto la prima, non spuntata in partenza. Il Suo ufficio registra questa risposta e gliela mostra nella conversazione, ma oggi nulla invia un messaggio di marketing sulla base di essa: non esiste ancora una funzione di e-mail di marketing con cui inviarlo. Non Le viene mai chiesto di inviare un messaggio di marketing a qualcuno che non ha mai interagito con la Sua attività, e non Le viene mai chiesto di inviarne uno a qualcuno che ha risposto solo alla prima domanda.

Entrambe le risposte sono registrate con data e ora e con il testo esatto che il visitatore ha visto, così può sempre vedere quando — e a cosa — un visitatore ha dato davvero il suo consenso. Se un visitatore ha risposto su una versione precedente del Suo widget, prima che esistessero le due domande, il Suo ufficio legge quella risposta come la sola prima domanda (una risposta, mai marketing): il “sì” dato in passato da qualcuno non viene mai trasformato di nascosto in qualcosa che non gli è mai stato chiesto.

Dove va poi la bozza

Ogni bozza — che sia partita dalla Pipeline, dall’elenco di prospezione o da una conversazione del sito web — aspetta nello stesso posto: la Sua Coda di revisione. Apra Approvazioni per leggerla, modificarla, approvarla o rifiutarla.