- Risponde in modo semplice. Gli chieda qualsiasi cosa sulla Sua attività — cosa è cambiato
oggi, cosa richiede una Sua decisione, com’è andata una conversazione con un cliente — e Le
risponde con parole Sue, nella lingua in cui sta scrivendo o parlando.
- Affida il lavoro. Quando chiede qualcosa di cui si occupa un reparto, il Suo CEO lo assegna,
lo segue e Le riporta il risultato, invece di fare il lavoro pratico da solo.
- Sa su quale schermata si trova. Quando gli chiede di fare qualcosa sulla schermata che ha
davanti — filtrare un elenco, aprire un elemento, passare a un’altra schermata — agisce
direttamente lì e Le dice cosa ha fatto.
- Può indicarLe questa guida. Se fa una domanda pratica a cui questa guida risponde meglio di
una risposta breve, il Suo CEO può darLe un link alla pagina giusta. Si apre in una nuova scheda,
così la conversazione resta aperta.
- Fa da solo tanto o poco quanto Lei gli permette. Nelle Impostazioni c’è la scelta
Autonomia, il valore predefinito per tutto il Suo ufficio: Suggerisci — dice cosa farebbe
dopo e non fa nulla finché Lei non glielo chiede; Approva ciascuna azione, il valore
predefinito della piattaforma — propone il lavoro dei reparti, la ricerca di clienti e i messaggi
di contatto, e attende la Sua approvazione prima di iniziare; oppure Agisci liberamente sopra
una soglia — per il lavoro con un punteggio pari o superiore a un numero che Lei stabilisce,
procede da solo, e tutto ciò che sta sotto Le viene comunque proposto. Il lavoro avviato dal Suo
ufficio consuma crediti, quindi è questa l’impostazione che decide quanto lavoro parte senza che
Le venga chiesto prima.
- Non invia, non pubblica e non elimina mai nulla senza di Lei, con qualsiasi livello di
autonomia. Un’email preparata, un post social, un documento o un acquisto attende sempre prima
nella Sua Coda di revisione: il Suo CEO propone, Lei decide. Il bordo
inferiore di ogni schermata del Suo ufficio ripete la stessa promessa: ogni invio, eliminazione e
pubblicazione attende la Sua approvazione. L’iscrizione negli elenchi funziona diversamente: la
scheda di iscrizione che Lei approva una volta vale come sì per il modulo di ogni elenco, e il Suo
ufficio si ferma solo quando un elenco chiede una verifica, un codice sul telefono o un pagamento —
veda Iscrizione negli elenchi.
- Chi ha preparato qualcosa non può approvarlo. Se il Suo CEO ha prodotto una bozza, non può
essere anche lui ad approvarla: quella decisione spetta a una persona, e mai alla stessa che ha
scritto la bozza.
- Non legge mai al di fuori del Suo ufficio. Vede solo ciò che Lei ha condiviso con lui — i
dati della Sua attività, la casella di posta e le fonti di conoscenza che ha collegato, e i
reparti che ha attivato. Non accede mai a una fonte che Lei non gli ha dato.
- Non incolla mai una bozza completa nella conversazione, nemmeno se glielo chiede: riceverà un
breve riassunto e l’indicazione di dove la bozza completa attende la Sua revisione, così un testo
lungo non può mai essere scambiato per qualcosa di già inviato.
- Non si presenta mai come qualcosa di diverso dal Suo ufficio. Chiama la Sua dashboard “il Suo
ufficio” e parla come parte di esso — mai come il nome di un prodotto o come il rappresentante di
un fornitore.