Concepten, goedkeuring en versturen

Er wordt niets verstuurd voordat u het goedkeurt. Elk bericht dat uw kantoor voorbereidt — een eerste acquisitiebericht, een antwoord, een herinnering — komt als concept in uw Beoordelingswachtrij terecht. Uw kantoor kan deze stap niet overslaan: versturen wordt geweigerd voor elk concept dat niet is goedgekeurd.

Een concept aanvragen

1. Selecteer op het bord Pijplijn een of meer leads en kies “Concept opstellen”. Voor één lead staat er “Concept opstellen voor 1 lead”; bij meerdere leads telt de knop ze.
2. Bevestig. Het bevestigingsvenster zegt het duidelijk: “Uw kantoor stelt per lead een concept op ter beoordeling — er wordt niets automatisch verzonden.”
3. Terwijl dit loopt, toont elke kaart zijn eigen status: “Bezig met opstellen…”, en daarna “Concept aangevraagd” zodra het in de wachtrij staat voor uw beoordeling.
4. Op de eigen pagina van één lead doet “Reactie opstellen” hetzelfde voor één gesprek.

Wat “toestemming” betekent voor e-mailadressen via uw website

De chatwidget op uw website stelt een bezoeker die een e-mailadres achterlaat twee aparte vragen, niet één:

1. “Jullie mogen contact met mij opnemen over wat we bespreken.” — hiermee begint de acquisitie. Is dit vakje niet aangevinkt, dan bewaart uw kantoor het e-mailadres niet eens: geen adres, geen lead, niets om op te antwoorden. Het aanvinken is wat uw kantoor toestaat terug te schrijven — alleen op basis van wat de bezoeker echt zei en aanbood, in de eigen taal van de bezoeker — en ook dat antwoord komt, net als elk ander concept, eerst in uw Beoordelingswachtrij voordat er iets verstuurd wordt.
2. “Jullie mogen mij ook marketingmails sturen over jullie producten en aanbiedingen.” — een tweede, apart vakje onder het eerste, dat standaard niet is aangevinkt. Uw kantoor legt dit antwoord vast en laat het u zien bij het gesprek, maar vandaag wordt er op grond daarvan niets aan marketing verstuurd — er is nog geen functie voor marketingmail om zo’n bericht te versturen. U wordt nooit gevraagd een marketingbericht te sturen aan iemand die nooit contact had met uw bedrijf, en ook nooit aan iemand die alleen de eerste vraag beantwoordde.

Beide antwoorden krijgen een tijdstempel en worden vastgelegd met de exacte woorden die de bezoeker zag. Zo kunt u altijd zien wanneer — en waarmee — een bezoeker echt heeft ingestemd. Heeft een bezoeker geantwoord in een oudere versie van uw widget, van voordat er twee vragen waren? Dan leest uw kantoor dat eerdere antwoord alleen als de eerste vraag (een antwoord, nooit marketing). Niemands eerdere “ja” wordt stilletjes opgewaardeerd tot iets waar nooit om gevraagd is.

Waar het concept daarna naartoe gaat

Elk concept — of het nu begon in de Pijplijn, de acquisitielijst of een websitegesprek — wacht op dezelfde plek: uw Beoordelingswachtrij. Open Goedkeuringen om het te lezen, te bewerken, goed te keuren of af te wijzen.