Créditos

Lo que cuestan las cosas

No hay una lista de precios fija. Cada cargo se calcula según cuánto trabajo llevó de verdad la tarea, así que la misma petición puede costar más un día de mucho trabajo que un día tranquilo, y dos oficinas que piden lo mismo no verán el mismo número.

Lo que supone en la práctica se entiende mejor mirando trabajos terminados. Estas son las cifras que publica el sitio web público junto a los mismos seis entregables, como ejemplos representativos:

Lo que le entrega su oficina	Créditos
Serie de publicaciones de lanzamiento — seis borradores	18
Lista de clientes potenciales calificados — cuarenta empresas	62
Campaña de correo electrónico — texto y calendario	24
Informe semanal de gasto	9
Resumen de investigación de la competencia	12
Resumen mensual de flujo de caja	7

Un ejemplo de un mes normal

Supongamos que su oficina hizo los seis en un mes, y el informe semanal de gasto una vez por semana:

Trabajo	Créditos
Serie de publicaciones de lanzamiento — seis borradores	18
Lista de clientes potenciales calificados — cuarenta empresas	62
Campaña de correo electrónico — texto y calendario	24
Informe semanal de gasto, cuatro veces	36
Resumen de investigación de la competencia	12
Resumen mensual de flujo de caja	7
Trabajo terminado este mes	159

Son 159 créditos frente a los 25.000 créditos al mes que incluye su paquete.

Aun así, el trabajo terminado es solo la parte visible de la factura, y esta es la parte que puede sorprenderle el primer mes: cada conversación con su CEO, cada llamada de voz y el trabajo que sus departamentos hacen en segundo plano gastan del mismo saldo. El único número que le dice de verdad dónde está es Gasto de este mes en su pantalla Departamentos y facturación, junto al ritmo que recomienda su oficina.

Dónde ver su saldo

Su saldo aparece en dos pantallas, y cada una le muestra cosas distintas:

• El Resumen de su oficina tiene un recuadro Créditos y facturación: el saldo, una palabra que dice cómo está de sano, una frase sencilla sobre lo que eso significa, y Comprar créditos / Gestionar facturación ahí mismo. Esta es la pantalla para echar un vistazo.
• Departamentos y facturación muestra el mismo saldo con el detalle que hay detrás: su umbral mínimo, una tabla Actividad reciente con los diez últimos cargos (con Ver todo e Historial completo para ver más), lo que estaba incluido en su suscripción y no le costó nada, y Gasto de este mes frente al ritmo que recomienda su oficina.

El umbral mínimo es el nivel que su oficina considera el límite de lo cómodo: 500 créditos cuando se escribió esta página. No bloquea nada: es la línea con la que el recuadro le compara, así que «por encima del mínimo» significa que tiene margen, y bajar de ella es el momento de pensar en recargar.

Las cuatro cosas que puede decir su saldo

Estas cuatro palabras son las que usa el recuadro Créditos y facturación de su resumen. (La pequeña etiqueta de créditos de la propia pantalla Departamentos y facturación es menos precisa — solo dice Saludable o Bajo —, así que fíese del resumen para ver el panorama completo.)

• Saludable — no hay nada que hacer.
• Bajo — su saldo está por debajo del umbral mínimo. Es un aviso, no una parada: su oficina sigue trabajando hasta que se agoten sus créditos, y este es el momento de recargar.
• Reservado — parte de su saldo está apartada para un trabajo que se está ejecutando ahora mismo. No se ha gastado: cuando termina el trabajo, se descuenta el coste real y el resto vuelve a usted.
• Agotado — su saldo ha bajado de cero más de lo que permite el margen de gracia de su oficina; el trabajo nuevo necesita una recarga para poder continuar. Si su oficina no tiene margen de gracia, el trabajo nuevo ya se detiene en cero, mientras este recuadro todavía puede decir Bajo; vea «Cuando se agotan sus créditos» más abajo.

Un saldo que baja de cero solo porque hay créditos apartados para un trabajo que se está ejecutando ahora mismo no es lo mismo que quedarse sin créditos: los créditos apartados no se han gastado, y usted puede seguir hablando con su CEO.

Antes de que se agoten sus créditos

Cuando su saldo baja del umbral mínimo, su oficina se lo dice en hasta tres sitios:

• la campana de notificaciones muestra Le quedan pocos créditos, con un enlace a la página donde se compran créditos. Es un solo aviso, no uno por mensaje; una vez que lo ha leído, la siguiente comprobación por debajo del umbral mínimo puede volver a mostrarlo;
• en un chat, su CEO se lo dice una vez, en una frase sencilla en su propio idioma, y le remite a la página Créditos, en el mensaje que genera ese aviso. Si el aviso lo generó primero un trabajo que su oficina hacía en segundo plano, solo se lo dice la campana. En una llamada de voz, su CEO lo dice una vez por llamada;
• mientras el saldo siga bajo y su oficina aún pueda empezar trabajo, el cuadro de mensaje bajo el chat de su CEO muestra Sus créditos se están agotando — recárguelos para que su equipo siga trabajando sin interrupciones. con un enlace Recargar créditos; es la misma frase que usa el recuadro de créditos de su resumen. El cuadro sigue abierto: puede seguir escribiendo.

La aplicación del teléfono muestra la misma frase encima de su cuadro de mensaje.

Cuando se agotan sus créditos

Cuando su oficina ya no puede empezar trabajo nuevo —su saldo se ha agotado, incluido el margen de gracia si su oficina lo tiene—, pasan tres cosas, y las tres dicen lo mismo:

• Si le envía un mensaje a su CEO, la respuesta llega en segundos y es siempre esta única frase: «Su oficina se ha quedado sin créditos, así que no he iniciado esta respuesta — no se ha cobrado nada por este mensaje. Recargue en la página Créditos y seguiremos donde lo dejamos.» No se cobra nada por un mensaje que su CEO no respondió, tanto si lo escribió como si lo dijo en voz alta.
• El cuadro de mensaje bajo el chat de su CEO se bloquea y dice Su oficina se ha quedado sin créditos — recargue para continuar., con un botón Recargar créditos al lado.
• La campana de notificaciones muestra Trabajo en pausa — sin créditos.

Las frases de «se están agotando» desaparecen en ese momento: junto a un cuadro bloqueado nunca hay una línea que invite a seguir trabajando. El recuadro de créditos de su resumen todavía puede decir Bajo aquí, porque indica dónde está su saldo respecto al umbral mínimo; lo que le dice que el trabajo nuevo se ha detenido son el cuadro de mensaje bloqueado y la respuesta de su CEO.

En cuanto llegan créditos, su oficina retoma el trabajo: su siguiente mensaje pasa con normalidad, y no hay nada que restablecer.

Si su oficina tiene o no un margen de gracia —un margen por debajo de cero dentro del cual el trabajo continúa— lo decide la plataforma, no un ajuste de sus pantallas. Si no lo tiene, su oficina se detiene en cero.

Si hay una reunión en curso cuando se agotan sus créditos

Su CEO se disculpa —«Voy a salir de esta reunión por ahora; por favor, continúen sin mí.»— y se va. Todos en la reunión ven entonces El CEO se ha ido y «El CEO ha salido de esta reunión — puedes continuar.», nunca un mensaje que diga que el CEO no pudo unirse. Sus invitados no ven nada sobre créditos. En su propia página de la reunión ve además el motivo: «Los créditos de tu oficina no alcanzan para que el CEO siga en las reuniones; cuando recargues, el CEO se unirá a las nuevas reuniones.», con un enlace Recargar créditos. El CEO no vuelve a esa reunión —el único botón que hay es Salir—, así que, una vez que haya recargado, inicie una reunión nueva y el CEO se unirá a ella.

Comprar créditos

1. Abra Departamentos y facturación, o seleccione Comprar créditos en su resumen, que le lleva al mismo sitio.
2. En Comprar créditos, elija uno de los cuatro paquetes. Cada uno muestra los créditos que añade, su precio y su precio por cada cien créditos, para que vea cuál sale mejor.
3. Complete el pago. Los créditos suelen llegar a su saldo en menos de un minuto.

Los cuatro paquetes

Cuando se escribió esta página, eran estos (precios en dólares estadounidenses):

Créditos	Precio	Precio por cada 100 créditos
1000	10 US$	1,00 US$
5000	45 US$	0,90 US$
20.000	160 US$	0,80 US$
50.000	325 US$	0,65 US$

Cuanto más grande es el paquete, más barato sale cada crédito; pero los precios pueden cambiar, y la pantalla es la que manda. Compre según lo que le muestre, no según lo que está escrito aquí.

Recargas automáticas

La recarga automática está desactivada por defecto: la activa usted mismo, y solo cuando ya tiene una tarjeta de pago guardada (de una compra anterior).

1. Abra Departamentos y facturación y busque Recarga automática.
2. Actívela, elija el nivel de saldo que debe activar una recarga y escoja qué paquete comprar cada vez.
3. Guarde los cambios. La tarjeta a la que se cargará aparece indicada en el mismo panel — su marca y sus cuatro últimos dígitos cuando su proveedor de pagos nos los facilita y, si no, simplemente Tarjeta guardada —, así siempre sabe que hay una tarjeta configurada y cuál es.

Cada recarga automática que sale bien se confirma por correo con el importe cobrado, los créditos añadidos y su nuevo saldo: nunca un cargo sorpresa. Si alguna vez un cargo falla, se le dice con claridad y se le pide que actualice su método de pago, en lugar de dejar que lo descubra cuando el trabajo se detenga.

Gestionar la facturación

Seleccione Gestionar facturación para abrir su portal de facturación, donde están sus compras anteriores y su método de pago guardado.