Laisser votre bureau ouvrir des comptes sur des blogs et des forums

Votre bureau ouvre en votre nom les comptes dont il a besoin sur les blogs et les forums, avec un compte Google que vous ouvrez pour votre entreprise et que vous n’utilisez que pour cela ; chaque réponse qu’il rédige attend toujours votre approbation. Ce qu’il ne fait pas aujourd’hui figure à la fin de cette page.

Avant de l’activer : connectez les comptes que vous avez déjà

Si votre entreprise a déjà un compte sur un blog ou un forum, connectez-le d’abord. Dès qu’un site est connecté, votre bureau y utilise ce compte et n’en ouvre pas de nouveau.

1. Sur la page Connecteurs, ouvrez « Réponses communautaires », sous votre service Ventes.
2. Ouvrez « Je connecte mon propre compte (facultatif) » et appuyez sur « Connecter un site ».
3. Saisissez l’« Adresse du site ou de la discussion » et choisissez « Je me connecte moi-même » (vous vous connectez de vos propres mains dans une fenêtre de navigateur), « Je confie mon mot de passe au bureau » (« Nous stockons le mot de passe chiffré et ne le réaffichons jamais. » — cela ne fonctionne pas sur les sites qui demandent une validation en deux étapes ou une vérification en cas de nouvel appareil) ou « Aucun compte nécessaire », pour un site qui accepte les commentaires avec un simple nom, un e-mail et un site web — jamais sur Reddit, Discourse ou Disqus.
4. Lisez l’avertissement sur le compte et « Ce que vous acceptez », cochez pour confirmer et appuyez sur « Connecter ».

L’activer — quatre étapes

Dans le même connecteur, « Activer les réponses de communauté » indique : « Votre bureau trouve les blogs et forums où votre entreprise peut aider, et ouvre en votre nom les comptes nécessaires. Vous ne configurez cela qu’une fois. » Appuyez sur « Activer ».

1. Lisez l’avertissement sur le compte. Utilisez un compte Google que vous avez ouvert pour votre entreprise — « ne connectez ni votre compte Google personnel, ni le compte Google que vous utilisez réellement pour votre entreprise ». « Donnez au compte Google le nom de votre entreprise — c’est ce nom qui apparaîtra à côté de vos commentaires. »
2. Remplissez « Votre identité d’entreprise » : « Le nom qui signe vos réponses », « L’adresse de votre site web » et « Votre adresse Google (Gmail) » — « Le bureau s’inscrit avec cette adresse et n’ouvre cette boîte que pour trouver l’e-mail d’activation d’un site — rien d’autre n’est lu. »
3. Lisez « Ce que votre bureau fera en votre nom » en entier — entre autres : « Chaque message part toujours avec votre approbation. » Cochez « J’ai lu ceci et j’accepte. » et appuyez sur « Activer et se connecter à Google ».
4. Connectez-vous vous-même à Google. Une fenêtre de navigateur qui n’appartient qu’à votre entreprise s’ouvre ; « nous ne voyons, ne saisissons ni ne conservons jamais votre mot de passe, et nous ne passons aucune vérification Google à votre place. » Le connecteur indique ensuite « Lié — votre bureau peut ouvrir des comptes en votre nom. »

L’adresse Gmail doit correspondre au compte Google avec lequel vous vous connectez

L’adresse que vous saisissez dans « Votre adresse Google (Gmail) » doit appartenir au compte Google avec lequel vous vous connectez. Si les deux diffèrent, le bureau s’arrête avant de lire le moindre e-mail d’activation et n’ouvre plus de comptes ; le connecteur indique « La connexion Google ne s’est pas terminée — reconnectez-vous. » et « L’adresse que vous avez saisie et le compte connecté sont différents. » Appuyez sur « Lier avec Google » et connectez-vous avec le compte dont vous avez saisi l’adresse. Si l’adresse saisie était fausse, appuyez sur « Déconnecter : désactiver les réponses communautaires » et réactivez les réponses communautaires avec la bonne adresse.

Comment un compte est ouvert

Votre bureau n’ouvre un compte qu’après que vous avez approuvé une réponse pour un site où votre entreprise n’en a pas : « Quand vous approuvez une réponse pour un site où vous n’avez pas de compte, votre bureau en ouvre un en votre nom et publie depuis ce compte. »

1. Google d’abord. Si le site a un bouton « Se connecter avec Google », le bureau utilise votre compte Google lié. Le compte affiche « Connecté avec Google — pas de mot de passe ».
2. Sinon, une inscription par e-mail sur un blog WordPress : là, « il s’inscrit avec cette adresse Gmail, génère un mot de passe fort », enregistre d’abord les deux dans votre coffre, puis ouvre une fois votre Gmail pour trouver l’e-mail d’activation que ce site a envoyé au cours de la dernière heure, et suit son lien. Le compte affiche « inscrit par e-mail ».
3. Nulle part ailleurs. Sur Reddit, Discourse et Disqus sans bouton Google : « Le bureau n’ouvre pas de compte sur ce type de site — publiez cette réponse vous-même. » Ailleurs : « Le bureau n’a pas su lire le formulaire d’inscription de ce site. » Connectez-y plutôt votre propre compte.

Vérifications humaines

Si un site demande une vérification humaine, le bureau s’arrête et vous confie cette étape : « blog.example.com demande une vérification humaine — il vous reste 9 min ». Appuyez sur « Je vérifie le site », passez la vérification de vos propres mains dans la fenêtre, puis appuyez sur « Continuer » — « le bureau poursuit ensuite tout seul ». Vous avez 10 minutes ; le bureau ne passe jamais une vérification à votre place.

Les comptes ouverts par votre bureau

Votre coffre, « Comptes ouverts par votre bureau » dans le même connecteur, liste chacun d’eux avec son site, « Nom d’utilisateur », « E-mail », la date d’ouverture et qui l’a ajouté — par exemple « Votre bureau a ouvert ce compte en votre nom. »

• Pour un compte inscrit par e-mail, « Afficher le mot de passe » indique d’abord que le mot de passe apparaît pendant 30 secondes, masqué tant que vous n’appuyez pas sur « Afficher » et copiable dans les deux cas, et que « Le fait que vous l’ayez lu est enregistré. » Appuyez sur « Afficher ».
• Un compte ouvert avec Google n’a pas de mot de passe propre ; il n’y a donc rien à afficher.
• Les mots de passe sont conservés chiffrés. Un mot de passe que vous avez vous-même confié au bureau ne vous est jamais réaffiché.

Limites

• Votre bureau ouvre au plus 3 nouveaux comptes par jour ; le suivant attend et sera retenté plus tard.
• « Les règles du site peuvent interdire l’automatisation ; votre compte peut être fermé. »

Se déconnecter

• Un site : « Déconnecter » sur sa ligne — « Le mot de passe est effacé maintenant ; la session sur le site sera vidée à la prochaine ouverture de ce site. Le compte lui-même reste sur le site et continue de figurer ici. » Plus tard, « Reconnecter ce site » ouvre une fenêtre dans laquelle vous vous connectez vous-même.
• Tout : « Déconnecter : désactiver les réponses communautaires » supprime la session Google et les mots de passe de tous les comptes ouverts par le bureau. Les comptes restent sur leurs sites, à votre nom : « Le compte lui-même se trouve sur blog.example.com, à votre nom — si vous voulez le supprimer, fermez-le sur ce site. »

Ce qui reste entre vos mains

Chaque réponse que votre bureau rédige pour un blog ou un forum attend dans votre File de révision, et rien n’est publié tant que vous ne l’avez pas approuvée — voir Brouillons, approbation et envoi. L’ouverture d’un compte n’est pas facturée à part ; ce que coûte le travail de votre bureau figure sur Crédits.

Quand ça ne marche pas

• « La configuration n’a pas été terminée — le consentement reste ouvert. » — ouvrez le connecteur et terminez les étapes.
• « Pas encore lié — tant que vous ne vous connectez pas une fois à Google, le bureau n’ouvre aucun compte. » — appuyez sur « Lier avec Google » et terminez la connexion.
• « Désactivé » — la plateforme a mis en pause les réponses communautaires ; vous voyez toujours vos sites connectés et pouvez déconnecter chacun d’eux.
• Pour tout le reste : demandez à votre CEO, en nommant le site.

Ce que fait votre bureau aujourd’hui

• Aujourd’hui, votre bureau ne demande pas si vous avez déjà un compte sur un site. Si le site a un bouton « Se connecter avec Google », il se connecte avec votre compte Google lié — si vous y aviez déjà un compte sous une autre adresse e-mail, un second compte est donc ouvert en votre nom, sans avertissement. Connectez d’abord vos comptes existants ; si c’est déjà arrivé, appuyez sur « Déconnecter » sur la ligne du compte ouvert par le bureau et connectez le vôtre avec « Connecter un site » avant d’approuver une autre réponse sur ce site.
• Aujourd’hui, le bureau vérifie que l’adresse Gmail saisie correspond au compte Google connecté seulement lorsqu’il ouvre votre Gmail une première fois, à la recherche d’un e-mail d’activation — pas lors de la connexion.
• Aujourd’hui, s’il arrive une fois que le bureau ne puisse pas lire votre Gmail, ses inscriptions suivantes utilisent votre messagerie professionnelle connectée, ou à défaut votre adresse dans le système, sans vous le demander d’abord : « Nous n’avons pas pu lire votre Gmail la dernière fois ; le bureau utilisera votre adresse dans le système pour les prochaines inscriptions. »
• Aujourd’hui, quand un site demande un code envoyé par SMS sur votre téléphone, le bureau vous confie cette étape comme une vérification humaine ; quand il demande seulement votre numéro de téléphone, non : le bureau n’a aucun numéro à donner et ne peut pas terminer ce compte — ouvrez-le vous-même et connectez-le.
• Aujourd’hui, quand un formulaire d’inscription refuse l’inscription — un nom d’utilisateur déjà pris, par exemple —, le bureau n’essaie pas un autre nom : « Le site a refusé l’inscription. » Connectez-y plutôt votre propre compte.
• Ce bloc change quand ces points changent ; la date en bas de la page vous indique quand il a été vérifié pour la dernière fois.