Votre assistant sur votre site web

Votre bureau peut aussi répondre aux personnes qui arrivent sur votre propre site web — avant même qu’elles ne vous écrivent, et à l’heure où elles lisent vraiment. Il répond à partir des pages que vous approuvez, prend un message, et peut réserver un rendez-vous dans les créneaux que votre calendrier propose déjà.

Tout se passe sur la page Conversations du site web, dans le panneau intitulé Widget du site web. Dans le menu de gauche, cette page se trouve dans le groupe qui fait grandir l’entreprise — sous votre liste de prospection et juste au-dessus de votre courrier. C’est cette position et le rôle de la page qu’il faut comparer si votre écran nomme la page autrement que ce guide — voir les langues de votre bureau.

Trois étapes pour le mettre en ligne

Le panneau annonce le déroulé avant que vous ne commenciez : Installez votre assistant IA sur votre propre site en trois étapes — les conversations des visiteurs apparaîtront ensuite sur cette page.

1. Saisissez l’adresse exacte de chaque site qui l’hébergera. Le champ s’appelle Adresse(s) du site web, et il attend des adresses complètes comme https://www.example.com, séparées par des virgules. Saisissez à la fois la forme avec www et la forme sans, si votre site répond aux deux. Cette liste est une liste d’invités : votre assistant ne démarre que sur une page servie depuis une adresse que vous avez indiquée, ce qui empêche quelqu’un d’autre de le poser sur son site avec votre nom.
2. Générez votre clé. Appuyez sur Générer une clé. Avant d’en délivrer une, votre bureau vous propose Choisir les pages — voir plus bas.
3. Collez l’extrait dans votre site. Le panneau affiche un petit bloc de code et un bouton Copier l’extrait. Collez-le une fois dans le HTML de votre site, juste avant la balise de fermeture body, ou — mieux — dans le gabarit commun que toutes les pages de votre site utilisent déjà. C’est toute l’installation.

Ouvrez ensuite une fois votre propre site web dans un navigateur. Le panneau affiche En attente de la première visite depuis votre site jusqu’à ce qu’il reçoive un signal de l’assistant, puis passe tout seul à Intégré. Il existe un bouton Actualiser le statut si vous êtes impatient.

Si votre site web a été fait par quelqu’un d’autre, c’est la seule étape à lui transmettre : collez ce bloc avant la balise de fermeture body, sur chaque page. Rien d’autre ne change sur votre site.

Choisir ce qu’il peut dire

Avant que votre première clé ne soit délivrée, votre bureau vous demande quelles pages l’assistant peut partager : Seules les pages que vous approuvez deviennent visibles pour les visiteurs de votre site. Cochez celles qu’un inconnu peut lire, laissez les autres.

Vous n’êtes pas obligé de publier quoi que ce soit. Générer la clé sans rien publier délivre la clé sans rien partager, et le panneau dit franchement ce que cela signifie : un assistant sans page publiée prend quand même les messages et réserve les rendez-vous, il n’a simplement rien sur quoi s’appuyer pour répondre aux questions. Le compte s’affiche ensuite à côté du panneau, soit N pages publiées, soit Aucune page publiée : vous savez toujours dans quel cas vous êtes.

Certaines pages affichent une discrète remarque quand vous les choisissez — par exemple que l’assistant ne lira pas à voix haute les coordonnées trouvées sur cette page. Ces choix se font dans les paramètres de votre assistant, pas dans la liste de publication.

Les pages publiées sont partagées en anglais.

Rendez-vous

Les créneaux de rendez-vous que votre assistant peut proposer viennent des horaires de disponibilité hebdomadaires de votre calendrier — le panneau le dit, et Gérer les horaires de réservation ouvre cet éditeur sans quitter la page. Si aucun horaire n’est défini, l’assistant ne propose simplement aucun créneau.

Le gérer par la suite

Gérer ouvre Clés du widget. Chaque clé affiche son état — Actif (l’écran affiche « Active ») ou Révoquée — et quand elle a servi pour la dernière fois, ou jamais utilisée : c’est ainsi que vous repérez une clé délivrée puis oubliée.

• Les Adresses autorisées d’une clé peuvent être modifiées et enregistrées à tout moment avec Enregistrer les adresses : faites-le quand vous ajoutez un domaine ou que vous changez de domaine.
• Révoquer désactive une clé. Tout site qui la porte encore cesse d’afficher l’assistant. Utilisez-le dès qu’une clé se trouve sur un site que vous ne contrôlez plus.
• Afficher l’extrait fait réapparaître le bloc de code quand vous devez l’installer ailleurs.

Comme une clé est liée aux adresses que vous avez indiquées, la révoquer est rarement urgent — mais c’est possible, c’est immédiat, et vous n’avez besoin de l’aide de personne.

Lire ce qui s’est passé

Chaque conversation avec un visiteur arrive sur la même page, la plus récente en premier, avec la langue dans laquelle elle a eu lieu et le nombre de messages. Celles qui se sont terminées par une réservation sont signalées. Sélectionnez n’importe quelle conversation pour lire toute la transcription.

Cela vaut la peine de le faire dès votre première semaine, même si aucun rendez-vous n’a été pris : les questions que des inconnus posent à votre site web sont souvent celles auxquelles il ne répond pas.