Crédits

Ce que coûtent les choses

Il n’y a pas de liste de prix fixe. Chaque débit est calculé d’après la quantité de travail que la tâche a réellement demandée : la même demande peut donc coûter plus cher un jour chargé qu’un jour calme, et deux bureaux qui demandent la même chose ne verront pas le même chiffre.

En pratique, c’est plus facile à lire sur du travail terminé. Voici les chiffres que le site public affiche à côté des six mêmes livrables, à titre d’exemples représentatifs :

Ce que votre bureau vous remet	Crédits
Série de publications pour un lancement de produit — six brouillons	18
Liste de leads qualifiés — quarante entreprises	62
Campagne e-mail — textes et calendrier	24
Rapport hebdomadaire des dépenses	9
Synthèse de veille sur les concurrents	12
Résumé mensuel de trésorerie	7

Exemple chiffré d’un mois ordinaire

Imaginons que votre bureau ait produit ces six travaux en un mois, avec le rapport hebdomadaire des dépenses une fois par semaine :

Travail	Crédits
Série de publications pour un lancement de produit — six brouillons	18
Liste de leads qualifiés — quarante entreprises	62
Campagne e-mail — textes et calendrier	24
Rapport hebdomadaire des dépenses, quatre fois	36
Synthèse de veille sur les concurrents	12
Résumé mensuel de trésorerie	7
Travail terminé ce mois-ci	159

Cela fait 159 crédits, face aux 25 000 crédits par mois que comprend votre forfait.

Le travail terminé n’est pourtant que la partie visible de la facture, et c’est là qu’un premier mois peut vous surprendre : chaque conversation avec votre CEO, chaque appel vocal, et le travail que vos départements font en arrière-plan puisent dans le même solde. Le seul chiffre qui vous dit vraiment où vous en êtes est Dépenses de ce mois sur votre écran Départements et facturation, à côté du rythme que recommande votre bureau.

Où voir votre solde

Votre solde apparaît sur deux écrans, qui ne vous montrent pas la même chose :

• L’Aperçu de votre bureau affiche une tuile Crédits & facturation : le solde, le mot qui dit s’il est en bonne santé, une phrase simple sur ce que cela veut dire, et les boutons Acheter des crédits et Gérer la facturation juste là. C’est l’écran à regarder en passant.
• Départements et facturation affiche le même solde avec le détail derrière : votre seuil d’alerte, un tableau Activité récente des dix derniers débits (avec Tout afficher et Registre complet pour en voir plus), ce qui était compris dans votre abonnement et ne vous a rien coûté, et Dépenses de ce mois face au rythme que recommande votre bureau.

Le seuil d’alerte est le niveau que votre bureau considère comme le bas de la zone confortable : 500 crédits au moment où cette page a été écrite. Il ne bloque rien : c’est la ligne à laquelle la tuile vous compare. « Au-dessus du seuil minimal » veut donc dire que vous avez de la marge, et passer en dessous est le moment de penser à recharger.

Les quatre mots de votre solde

Ces quatre mots sont ceux qu’utilise la tuile Crédits & facturation de votre aperçu. (La petite pastille de crédits de l’écran Départements et facturation est moins détaillée — elle dit seulement Sain ou Faible — fiez-vous donc à l’aperçu pour avoir la vue complète.)

• Sain — rien à faire.
• Faible — votre solde est sous le seuil d’alerte. C’est un avertissement, pas un arrêt : votre bureau continue de travailler jusqu’à ce que vos crédits soient épuisés, et c’est le moment de recharger.
• Réservé — une partie de votre solde est mise de côté pour un travail en cours. Elle n’a pas été dépensée : une fois le travail terminé, le coût réel est déduit et le reste vous revient.
• Épuisé — votre solde est passé sous zéro de plus que la marge de tolérance de votre bureau ; un nouveau travail a besoin d’une recharge avant de pouvoir continuer. Si votre bureau n’a pas de marge de tolérance, le nouveau travail s’arrête déjà à zéro alors que cette tuile peut encore afficher Faible — voir « Quand vos crédits sont épuisés » plus bas.

Un solde qui passe sous zéro uniquement parce que des crédits sont mis de côté pour un travail en cours n’est pas la même chose qu’un manque de crédits : les crédits mis de côté ne sont pas dépensés, et vous pouvez continuer à parler à votre CEO.

Avant que vos crédits soient épuisés

Quand votre solde passe sous le seuil d’alerte, votre bureau vous prévient à trois endroits au plus :

• la cloche des notifications affiche Vos crédits s’épuisent, avec un lien vers la page où vous achetez des crédits. C’est une seule notification, pas une par message ; une fois que vous l’avez lue, la vérification suivante sous le seuil d’alerte peut la faire réapparaître ;
• dans un chat, votre CEO le dit une fois, en une phrase simple dans votre propre langue, et vous renvoie à la page Crédits — sur le message qui déclenche cette notification. Si la notification a d’abord été déclenchée par un travail que votre bureau faisait en arrière-plan, seule la cloche vous prévient. Pendant un appel vocal, votre CEO le dit une fois par appel ;
• tant que le solde reste faible et que votre bureau peut encore lancer du travail, la zone de saisie sous le chat de votre CEO affiche Vos crédits sont bas — rechargez pour que votre équipe continue de travailler sans interruption. avec un lien Recharger des crédits — la même phrase que celle de la tuile de crédits de votre aperçu. La zone reste ouverte : vous pouvez continuer à écrire.

L’application mobile affiche la même phrase au-dessus de sa zone de saisie.

Quand vos crédits sont épuisés

Quand votre bureau ne peut plus lancer de nouveau travail — son solde est épuisé, marge de tolérance comprise s’il en a une —, trois choses se produisent, et toutes disent la même chose :

• Si vous envoyez un message à votre CEO, la réponse arrive en quelques secondes et c’est toujours cette seule phrase : « Votre bureau n’a plus de crédits, je n’ai donc pas commencé cette réponse — rien n’a été facturé pour ce message. Rechargez depuis la page Crédits et nous reprendrons là où nous nous étions arrêtés. » Rien n’est facturé pour un message auquel votre CEO n’a pas répondu, que vous l’ayez écrit ou dit à voix haute.
• La zone de saisie sous le chat de votre CEO se verrouille et affiche Votre bureau n’a plus de crédits — rechargez pour continuer., avec un bouton Recharger des crédits à côté.
• La cloche des notifications affiche Travaux en pause — plus de crédits.

Les phrases « crédits bas » disparaissent à ce moment-là — une zone verrouillée ne se trouve jamais à côté d’une ligne qui invite à continuer. La tuile de crédits de votre aperçu peut encore afficher Faible ici, parce qu’elle indique où se situe votre solde par rapport au seuil d’alerte ; ce qui vous dit que le nouveau travail est arrêté, c’est la zone de saisie verrouillée et la réponse de votre CEO.

Dès que des crédits arrivent, votre bureau reprend : votre message suivant passe normalement, et il n’y a rien à réinitialiser.

Que votre bureau ait ou non une marge de tolérance — une marge sous zéro dans laquelle le travail continue —, c’est la plateforme qui en décide, pas un réglage de vos écrans. S’il n’y en a pas, votre bureau s’arrête à zéro.

Si une réunion est en cours quand vos crédits sont épuisés

Votre CEO s’excuse — « Je vais quitter cette réunion pour le moment — poursuivez sans moi, je vous en prie. » — et s’en va. Tous les participants voient alors Le CEO est parti et « Le CEO a quitté cette réunion — vous pouvez continuer. », jamais un message disant que le CEO n’a pas pu rejoindre la réunion. Vos invités ne voient rien à propos des crédits. Sur votre propre page de réunion, vous voyez aussi pourquoi : « Les crédits de votre bureau ne suffisent pas pour que le CEO reste en réunion ; dès que vous rechargez, le CEO rejoindra les nouvelles réunions. », avec un lien Recharger des crédits. Le CEO ne revient pas dans cette réunion — le seul bouton qui s’y trouve est Quitter —, alors une fois la recharge faite, démarrez une nouvelle réunion et le CEO la rejoindra.

Acheter des crédits

1. Ouvrez Départements et facturation — ou sélectionnez Acheter des crédits sur votre aperçu, qui vous mène au même endroit.
2. Sous Acheter des crédits, choisissez l’un des quatre packs. Chacun indique les crédits qu’il ajoute, son prix et son prix pour cent crédits : vous voyez ainsi lequel est le plus avantageux.
3. Terminez le paiement. Les crédits arrivent en général sur votre solde en moins d’une minute.

Les quatre packs

Au moment où cette page a été écrite, ce sont :

Crédits	Prix	Prix pour 100 crédits
1 000	10 $US	1,00 $US
5 000	45 $US	0,90 $US
20 000	160 $US	0,80 $US
50 000	325 $US	0,65 $US

Plus le pack est grand, moins chaque crédit coûte cher — mais les prix peuvent changer, et c’est l’écran qui fait foi. Achetez d’après ce qu’il vous montre, pas d’après ce qui est écrit ici.

Recharges automatiques

Le Rechargement automatique est désactivé par défaut : c’est vous qui l’activez, et seulement une fois qu’une carte de paiement est enregistrée (lors d’un achat précédent).

1. Ouvrez Départements et facturation et trouvez Rechargement automatique.
2. Activez-le, choisissez le niveau de solde qui doit déclencher une recharge, et le pack à acheter à chaque fois.
3. Enregistrez vos changements. La carte qui sera débitée est indiquée sur le même panneau — sa marque et ses quatre derniers chiffres quand votre prestataire de paiement nous les transmet, et sinon simplement Carte enregistrée — pour que vous sachiez toujours qu’une carte est enregistrée et laquelle.

Chaque recharge automatique réussie est confirmée par e-mail, avec le montant débité, les crédits ajoutés et votre nouveau solde : jamais de débit surprise. Si un débit échoue, on vous le dit clairement et on vous demande de mettre à jour votre moyen de paiement, au lieu de vous laisser le découvrir seulement quand le travail s’arrête.

Gérer la facturation

Sélectionnez Gérer la facturation pour ouvrir votre portail de facturation, où se trouvent vos achats passés et votre moyen de paiement enregistré.