Rascunhos, aprovação e envio

Nada é enviado sem a sua aprovação. Cada mensagem que o seu escritório prepara — um primeiro contacto, uma resposta, um seguimento — chega como rascunho à sua Fila de aprovação. O seu escritório não pode saltar este passo; o envio é recusado para qualquer rascunho que não tenha sido aprovado.

Pedir um rascunho

1. No quadro do funil de vendas, selecione um ou mais leads e escolha “Preparar rascunhos de contacto” — para um lead, o botão diz “Preparar rascunho de contacto para 1 lead”; para vários, indica quantos são.
2. Confirme. A janela de confirmação di-lo com clareza: “O seu escritório vai preparar um rascunho por lead para revisão — nada é enviado automaticamente.”
3. Enquanto isto decorre, cada cartão mostra o seu próprio estado: “A preparar…” e depois “Rascunho solicitado”, quando fica na fila para a sua revisão.
4. Na página de um lead, “Preparar uma resposta” faz o mesmo para uma conversa.

O que significa “consentimento” nos e-mails do site

O widget de chat do seu site faz a um visitante que deixa um endereço de e-mail duas perguntas separadas, e não uma:

1. “Podem contactar-me sobre aquilo de que estamos a falar.” — é isto que dá início ao contacto. Sem esta caixa assinalada, o seu escritório nem sequer guarda o endereço de e-mail: sem endereço, não há lead nem nada a que responder. É esta caixa que permite ao seu escritório responder — com base apenas naquilo que o visitante disse e ofereceu de facto, no idioma dele — e essa resposta também chega à sua Fila de aprovação, como qualquer outro rascunho, antes de ser enviado o que quer que seja.
2. “Também podem enviar-me e-mails de marketing sobre os vossos produtos e ofertas.” — uma segunda caixa, separada, por baixo da primeira, que vem desassinalada. O seu escritório regista esta resposta e mostra-lha na conversa, mas hoje nada envia uma mensagem de marketing com base nela — ainda não existe nenhuma função de correio de marketing para a enviar. Nunca lhe é pedido que envie uma mensagem de marketing a alguém que nunca teve contacto com o seu negócio, nem a alguém que só respondeu à primeira pergunta.

As duas respostas ficam registadas com data e hora e com o texto exato que o visitante viu, para que possa sempre ver quando — e a quê — um visitante deu de facto o seu acordo. Se um visitante respondeu numa versão mais antiga do seu widget, antes de as duas perguntas existirem, o seu escritório lê essa resposta antiga apenas como a primeira pergunta (uma resposta, nunca marketing) — nenhum “sim” dado antes é transformado, sem aviso, em algo que nunca foi perguntado ao visitante.

Para onde vai o rascunho a seguir

Cada rascunho — quer tenha começado no funil de vendas, na lista de prospeção ou numa conversa do site — espera no mesmo sítio: a sua Fila de aprovação. Abra Aprovações para o ler, editar, aprovar ou rejeitar.