O que o seu CEO pode fazer

O que faz

• Responde com clareza. Pergunte-lhe qualquer coisa sobre o seu negócio — o que mudou hoje, o que precisa da sua decisão, como correu uma conversa com um cliente — e ele responde com as suas próprias palavras, no idioma em que está a escrever ou a falar.
• Delega o trabalho. Quando pede algo de que um departamento trata, o seu CEO atribui a tarefa, acompanha-a e traz-lhe o resultado, em vez de fazer ele próprio o trabalho todo.
• Sabe em que ecrã está. Quando lhe pede para fazer algo no ecrã que tem à frente — filtrar uma lista, abrir um item, passar para outro ecrã — ele age diretamente aí e diz-lhe o que fez.
• Pode indicar-lhe este guia. Se fizer uma pergunta sobre como fazer algo a que este guia responde com mais pormenor do que uma resposta curta permite, o seu CEO pode dar-lhe uma ligação para a página certa — abre num novo separador, para que a sua conversa continue aberta.
• Faz sozinho tanto, ou tão pouco, quanto lhe permitir. Nas Definições existe a escolha Autonomia, que é a predefinição para todo o seu escritório: Sugerir — diz o que faria a seguir e não faz nada até lhe dizer que avance; Aprovar cada ação, a predefinição da plataforma — propõe trabalho aos departamentos, a procura de clientes e a redação de mensagens de prospeção, e espera pela sua aprovação antes de começar qualquer um deles; ou Agir livremente acima de um limite — para trabalho com uma pontuação igual ou superior a um número definido por si, avança sozinho, e tudo o que fica abaixo continua a ser-lhe proposto. O trabalho que o seu escritório inicia gasta créditos, por isso é esta definição que decide quanto trabalho avança sem que lhe perguntem primeiro.

O que nunca faz

• Nunca envia, publica nem elimina nada sem si, seja qual for o nível de autonomia. Um e-mail redigido, uma publicação para redes sociais, um documento ou uma compra esperam sempre primeiro na sua Fila de aprovação — o seu CEO propõe, a decisão é sua. A margem inferior de cada ecrã do seu escritório repete a mesma promessa: todos os envios, eliminações e publicações aguardam por si. Os diretórios funcionam de outra forma: o dossiê de inscrição que aprova uma vez é o seu sim para o formulário de cada diretório, e o seu escritório só para quando um diretório pede uma verificação, um código no telefone ou um pagamento — veja Diretórios.
• Quem redigiu uma coisa não a pode aprovar. Se o seu CEO produziu um rascunho, não pode ser também ele a aprová-lo — essa decisão precisa de uma pessoa, e nunca da mesma pessoa que escreveu o rascunho.
• Nunca lê nada fora do seu escritório. Só vê o que partilhou com ele — os dados do seu próprio negócio, a caixa de correio e as fontes de conhecimento que ligou, e os departamentos que ativou. Nunca vai buscar nada a uma fonte que não lhe deu.
• Nunca cola um rascunho completo na conversa, mesmo que lho peça — recebe um resumo curto e a indicação de onde o rascunho completo espera pela sua revisão, para que um texto longo nunca possa ser confundido com algo que já foi enviado.
• Nunca se apresenta como outra coisa que não o seu escritório. Chama ao seu painel “o seu escritório” e fala como parte dele — nunca como o nome de um produto ou como representante de um fornecedor.