Créditos

Quanto custam as coisas

Não há uma tabela de preços fixa. Cada cobrança é calculada a partir da quantidade de trabalho que a tarefa exigiu de facto, por isso o mesmo pedido pode custar mais num dia movimentado do que num dia calmo, e dois escritórios que pedem a mesma coisa não vão ver o mesmo número.

É mais fácil perceber o que isso dá na prática olhando para trabalho terminado. Estes são os valores que o site público apresenta ao lado dos mesmos seis trabalhos, como exemplos representativos:

O que o seu escritório lhe entrega	Créditos
Série de publicações de lançamento — seis rascunhos	18
Lista de contactos qualificados — quarenta empresas	62
Campanha de e-mail — texto e calendário	24
Relatório semanal de gastos	9
Resumo de pesquisa sobre a concorrência	12
Resumo mensal do fluxo de caixa	7

Um exemplo de um mês normal

Imagine que o seu escritório produziu estes seis trabalhos num mês, e o relatório semanal de gastos uma vez por semana:

Trabalho	Créditos
Série de publicações de lançamento — seis rascunhos	18
Lista de contactos qualificados — quarenta empresas	62
Campanha de e-mail — texto e calendário	24
Relatório semanal de gastos, quatro vezes	36
Resumo de pesquisa sobre a concorrência	12
Resumo mensal do fluxo de caixa	7
Trabalho terminado este mês	159

São 159 créditos, face aos 25 000 créditos por mês que o seu pacote inclui.

Mas o trabalho terminado é apenas a parte visível da conta, e é esta a parte que pode surpreendê-lo no primeiro mês: cada conversa com o seu CEO, cada chamada de voz e o trabalho que os seus departamentos fazem em segundo plano gastam do mesmo saldo. O único número que lhe diz onde está realmente é Gastos deste mês, no seu ecrã Departamentos e Faturação, ao lado do ritmo que o seu escritório recomenda.

Onde ver o seu saldo

O seu saldo aparece em dois ecrãs, e cada um mostra coisas diferentes:

• A Visão geral do seu escritório tem um bloco Créditos e faturação — o saldo, uma palavra que diz se está saudável, uma frase simples sobre o que isso significa, e Comprar créditos / Gerir faturação logo ali. É o ecrã para ver de relance.
• Departamentos e Faturação tem o mesmo saldo com o detalhe por trás: o seu limiar mínimo, uma tabela Atividade recente com as dez últimas cobranças (com Ver tudo e Registo completo para ver mais), o que estava incluído na sua subscrição e não lhe custou nada, e Gastos deste mês face ao ritmo que o seu escritório recomenda.

O limiar mínimo é o nível que o seu escritório considera o fundo da zona confortável — 500 créditos quando esta página foi escrita. Não bloqueia nada: é a linha com que o bloco o compara, por isso “Acima do limiar mínimo” quer dizer que tem margem, e descer abaixo dele é o momento de pensar em recarregar.

As quatro coisas que o seu saldo pode dizer

Estas quatro palavras são as que o bloco Créditos e faturação da sua visão geral usa. (O pequeno indicador de créditos do ecrã Departamentos e Faturação é mais simples — só diz Saudável ou Baixo — por isso confie na visão geral para ter o quadro completo.)

• Saudável — não há nada a fazer.
• Baixo — o seu saldo está abaixo do limiar mínimo. É um aviso, não uma paragem: o seu escritório continua a trabalhar até os créditos acabarem, e este é o momento de recarregar.
• Reservado — parte do seu saldo está posta de lado para trabalho que está a decorrer neste momento. Não foi gasta — quando o trabalho termina, o custo real é descontado e o resto volta para si.
• Esgotado — o seu saldo desceu abaixo de zero mais do que a margem de carência do seu escritório; o trabalho novo precisa de uma recarga antes de poder continuar. Se o seu escritório não tiver margem de carência, o trabalho novo para logo em zero, enquanto este bloco ainda pode dizer Baixo — veja «Quando os seus créditos acabam» mais abaixo.

Um saldo que desce abaixo de zero só porque há créditos postos de lado para trabalho que está a decorrer neste momento não é o mesmo que ficar sem créditos — os créditos postos de lado não foram gastos, e pode continuar a falar com o seu CEO.

Antes de os seus créditos acabarem

Quando o seu saldo desce abaixo do limiar mínimo, o seu escritório avisa-o em até três sítios:

• o sino de notificações mostra Os seus créditos estão a acabar, com uma ligação para a página onde compra créditos. É um só aviso, não um por mensagem; depois de o ler, a verificação seguinte abaixo do limiar mínimo pode voltar a mostrá-lo;
• num chat, o seu CEO di-lo uma vez, numa frase simples na sua própria língua, e remete-o para a página Créditos — na mensagem que gera esse aviso. Se o aviso foi gerado primeiro por trabalho que o seu escritório fazia em segundo plano, só o sino lho diz. Numa chamada de voz, o seu CEO di-lo uma vez por chamada;
• enquanto o saldo se mantiver baixo e o seu escritório ainda puder iniciar trabalho, a caixa de mensagem por baixo do chat do seu CEO mostra Os seus créditos estão a esgotar-se — recarregue para que a sua equipa continue a trabalhar sem interrupções. com uma ligação Recarregar créditos — a mesma frase que o bloco de créditos da sua visão geral usa. A caixa continua aberta: pode continuar a escrever.

A aplicação do telemóvel mostra a mesma frase por cima da sua caixa de mensagem.

Quando os seus créditos acabam

Quando o seu escritório já não consegue iniciar trabalho novo — o saldo acabou, incluindo a margem de carência quando o seu escritório a tem — acontecem três coisas, e todas dizem o mesmo:

• Se enviar uma mensagem ao seu CEO, a resposta chega em segundos e é sempre esta única frase: «O seu escritório ficou sem créditos, por isso não iniciei esta resposta — nada foi cobrado por esta mensagem. Recarregue na página Créditos e continuamos de onde parámos.» Nada é cobrado por uma mensagem a que o seu CEO não respondeu, quer a tenha escrito quer a tenha dito em voz alta.
• A caixa de mensagem por baixo do chat do seu CEO fica bloqueada e diz O seu escritório ficou sem créditos — recarregue para continuar., com um botão Recarregar créditos ao lado.
• O sino de notificações mostra Trabalho em pausa — sem créditos.

As frases «a acabar» desaparecem nesse momento — uma caixa bloqueada nunca fica ao lado de uma linha que convide a continuar a trabalhar. O bloco de créditos da sua visão geral ainda pode dizer Baixo aqui, porque indica onde o seu saldo está em relação ao limiar mínimo; o que lhe diz que o trabalho novo parou são a caixa de mensagem bloqueada e a resposta do seu CEO.

Assim que os créditos entram, o seu escritório retoma: a sua mensagem seguinte segue normalmente, e não há nada a repor.

Se o seu escritório tem ou não uma margem de carência — uma margem abaixo de zero dentro da qual o trabalho continua — é decidido pela plataforma, não por uma definição nos seus ecrãs. Onde não existe, o seu escritório para em zero.

Se estiver a decorrer uma reunião quando os seus créditos acabam

O seu CEO pede licença — «Vou sair desta reunião por agora — continuem sem mim, por favor.» — e sai. Todos na reunião veem então O CEO saiu e «O CEO saiu desta reunião — pode continuar.», nunca uma mensagem a dizer que o CEO não conseguiu entrar. Os seus convidados não veem nada sobre créditos. Na sua própria página da reunião vê também o motivo: «Os créditos do seu escritório não chegam para o CEO permanecer nas reuniões; quando recarregar, o CEO voltará a participar em novas reuniões.», com uma ligação Recarregar créditos. O CEO não volta a essa reunião — o único botão que lá existe é Sair — por isso, depois de recarregar, inicie uma nova reunião e o CEO participa nela.

Comprar créditos

1. Abra Departamentos e Faturação — ou selecione Comprar créditos na sua visão geral, que o leva ao mesmo sítio.
2. Em Comprar créditos, escolha um dos quatro pacotes. Cada um mostra os créditos que acrescenta, o preço e o preço por cem créditos, para que possa ver qual compensa mais.
3. Conclua o pagamento. Os créditos costumam entrar no seu saldo em menos de um minuto.

Os quatro pacotes

Quando esta página foi escrita, eram estes:

Créditos	Preço	Preço por 100 créditos
1000	10 US$	1,00 US$
5000	45 US$	0,90 US$
20 000	160 US$	0,80 US$
50 000	325 US$	0,65 US$

Quanto maior o pacote, mais barato fica cada crédito — mas os preços podem mudar, e o ecrã é a referência. Compre com base no que ele lhe mostra, não no que está escrito aqui.

Recargas automáticas

A Recarga automática vem desligada — só é ligada por si, e só depois de ter um cartão de pagamento guardado (de uma compra anterior).

1. Abra Departamentos e Faturação e procure Recarga automática.
2. Ligue-a, escolha o nível de saldo que deve fazer disparar uma recarga e escolha que pacote comprar de cada vez.
3. Guarde as alterações. O cartão que vai ser cobrado aparece indicado no mesmo painel — a marca e os últimos quatro dígitos, quando o seu fornecedor de pagamentos no-los dá, e caso contrário simplesmente Cartão registado — para que saiba sempre que há um cartão definido e qual é.

Cada recarga automática bem-sucedida é confirmada por e-mail, com o valor cobrado, os créditos acrescentados e o seu novo saldo — nunca uma cobrança surpresa. Se uma cobrança falhar, é-lhe dito com clareza e é-lhe pedido que atualize o seu método de pagamento, em vez de só o descobrir quando o trabalho parar.

Gerir a faturação

Selecione Gerir faturação para abrir o seu portal de faturação, onde estão as compras anteriores e o método de pagamento guardado.